任职资格：
1.能熟练掌握电脑办公软件，打字速度快，熟练运用各类自动化设备
2.熟悉品牌厂家的客服工作流程；
3.积极认真、热情仔细、服务意识强；
4.有较强的文字组织和语言表达能力；有应急处理问题的能力；
职责要求：
1、负责收集客户档案，建立完善的管理内客户电子档案和文字档案，对档案进行科学分类，及时巩固和更新客户数据库
2、负责客户档案的管理与维护，保证集团管理内客户档案的完整性、准确性；
3、进行销售客户、维修客户出厂三天的日常跟踪回访；
4、进行经营（服务）信息发布
5、建立客户信息管理档案
6、受理、跟踪日常客户投诉
7、采集反馈销售、售后服务以及其他信息；
8、负责内控数据（满意率、投诉率、首保率、流失率、来店率）的收集、反馈；
9、负责对投诉、抱怨书面存档汇总
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